はじめての方へ

鶴屋吉信オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ここでは鶴屋吉信オンラインショップでの利用方法をご案内いたします。
お買い物の流れについては【お買い物の流れ】ページをご覧ください。
ご不明な点等がございましたら、【よくあるご質問】をご覧いただくか【お問い合せ】よりご連絡ください。
どうぞお買い物をお楽しみくださいませ。

会員登録について

鶴屋吉信オンラインショップをご利用の際にお客様情報をご登録(会員登録)していただくと、
お客様情報を毎回入力する必要がなくなり、スムーズにお買い物を進められます。
また会員登録することによりマイページ機能をはじめとするオンラインショップ機能の全てをご利用頂けるようになります。

  • ※マイページとは
    お客様の会員情報をはじめ、現在の購入の進捗・これまでの購入履歴の照会や
    よく使うお届け先の情報等を管理して、
    より便利に鶴屋吉信オンラインショップをご利用いただけるサービスです。
    ※ゲスト購入者の方はマイページをご利用頂けません。
  • ※ゲスト購入とは
    会員登録を行わずご利用いただける「ゲスト購入」もございます。
    ゲスト購入の場合、ご入力していただいたお客様情報は登録されません。
    また、ゲスト購入では配送先はご自宅宛に制限されます。
  • ※パスワード流用・漏えいによるセキュリティリスク事案が増えています。
    他のサイトで利用されているパスワードの流用(同じパスワードの使い回し)は
    一度どこかのサイトで漏洩事案が発生すると芋づる式に不正アクセスが発生する為、
    大変危険です。絶対に避けて頂きますようお願い致します。
    また、安易なパスワード・予測しやすいパスワードは、
    なりすまし被害等の危険が大きくなりますので、
    半角英数字と記号文字を組み合わせ、10文字程度を目安に設定をお願い致します。

複数のお届け先へのご注文が簡単

ご自宅へのお届けはもちろん、複数のお届先へのご注文も1回の手続きで簡単に行えます。
「マイページ」にて、お届け先情報を複数ご登録可能となっておりますので、お中元やお歳暮などの贈り物の際は大変便利です。

  • ※一度ご登録頂いたお届け先は、継続してご利用頂けます。
  • ※ゲスト購入では配送先はご自宅宛に制限されます。

お届け先ごと、それぞれの商品の仕上げ体裁が指定可能

多様なニーズにきめ細かくお応えできるように、
各お届け先、商品ごとに「のし体裁」の指定・包装紙・手さげ袋のご依頼が行えます。
それから個別に指定するのがご面倒な場合に便利な、一括指定も可能です。
また、仕上げ体裁をどうすれば良いのか分からない、もしくは決めかねる場合には、全てを普通の体裁でご注文頂いた後、
ご注文時に「補足事項欄」にてご相談いただけます。
この場合、弊店担当者から仕上げ体裁をご案内致します。

取扱い商品について

オンラインショップで販売・掲載されている商品は、
本店・オンラインショップ限定販売の商品を含みます。
全国各地の店舗で取り扱いの無い商品も多数ございます。
限定商品に関するお問い合せは、鶴屋吉信 本店までお問い合せください。

返品・交換について

食品のため、お客様のご都合による返品・交換は、一切承っておりません。
ご了承ください。ただし、商品不備などの場合におきましては
弊店までご連絡ください。

※連絡先はこちら

領収証の発行について

「銀行振込」「クレジットカード」「郵便局」「現金書留」の場合

ご注文時、お届け内容の指定ステップにある
補足事項欄へ 「※領収証希望」もしくは同様の旨をご入力ください。

宛名がご注文主様以外の場合、「但し書き」にご指定がある場合には、
宛名や但し書きも合わせてご入力くださいませ。

<入力例>

※領収証希望  宛名:株式会社 鶴屋吉信
但し書き:お菓子代として

商品発送時もしくは、発送確認後に「ご注文主様宛」に送付させて頂きます。

「代金引換」の場合

代金引換でのお支払いでは「引換金受領証」が領収証になります。
ゆうパック配達員より「引換金受領証」をお受け取り下さい。

弊店発行の領収証がご入り用の際には、ゆうパック発行の
「引換金受領証」との差換えとなります。
下記の宛先までお手元の領収証をお送りください。
到着次第、新たに領収証をお送りさせて頂きます。

領収証の送り先
郵便番号:602-8434
京都府京都市上京区今出川通堀川西入(西陣舟橋)
株式会社 鶴屋吉信 財務部 経理課

送料

京都市内は自社便または佐川急便、左記以外の全国への配送には
ゆうパックでお届けいたします。くわしい送料は【こちら】をご覧下さい。

お支払い方法

  • 銀行振込
  • 郵便振込(振替・払込)
  • 現金書留
  • 代金引換
  • クレジットカード

のいずれかの方法にてお支払いください。
詳しくは【送料・お支払いについて】をご覧ください。

※ご注文後、2週間連絡がとれずご入金確認もとれない場合、
当該注文は無効とさせて頂きます。

お届け方法

代金引換便、通常配送ともにゆうパックにて配送致します。
ただし京都市内へは弊社の自社便によるお届けとなる場合がございます。

お引渡の時期について

お届け日の指定がない場合

ご指定の無い場合、繁忙時を除きまして、
最短の納期で配送手配をさせて頂きます。

通常正午までの注文を翌〜翌々営業日に出荷しています。
※お振込の場合は入金確認日の翌〜翌々営業日出荷。

天候・交通事情で遅れる場合を除き、出荷日の翌日がお届予定日です。
一部、地域によりましては翌々日着となる場合がございます。

なお製造に日数のかかる商品やご注文数量によっては、
商品が揃い次第の出荷となるため、
長い場合、1週間程度のお時間を頂く場合もございます。
ご了承下さい。

お届け希望日の指定がある場合

お届け日の指定は注文時に必ず【お届け希望日】でご指定ください。
ご指定頂ける【お届け希望日】は、2日のリードタイムを設けております。
したがいまして、3日後からの【お届け希望日】のご指定が可能です。
※例:4/1にご注文の場合、4/4から先の【お届け希望日】指定から可能となります。

ただし商品が揃わない場合など、【お届け希望日】をお受けできない事もございます。
また、銀行振込・郵便振込の場合は入金確認後の発送となる為、
お振込日から到着日までの日程に 余裕のある場合は【お届け希望日】も可能です。

尚、ギフト期間の特別送料のキャンペーン中は、
オンラインショップからの【お届け希望日】のご指定をいただけません。
あらかじめご了承下さい。
※キャンペーン期間中、【お届け希望日】指定は通常送料にて承る事ができます。

時間帯は午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/20時〜21時よりご指定下さい。
こちらも地域により、指定可能時間帯が異なる場合がございます。

海外へのお届けについて

申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせて頂きます。

当サイトのセキュリティについて

鶴屋吉信オンラインショップは、シマンテック社のセキュア・サーバーIDを取得しております。
お客様の個人情報はSSLにより暗号化して送受信しております。
これにより、第三者が傍受した場合でも内容を盗み取られる心配はなく、
サーバーなどはすべてファイアーウォールで守られております。
SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略です。
これは情報を暗号化することにより通信データの覗き見や改ざんを防止して送受信する機能です。
安心してお買い物をお楽しみ下さい。

メールニュースについて

季節ごとに鶴屋吉信からのご案内をメールにてお届けするサービスです。

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