よくあるご質問

オンラインショップ会員登録について

取扱商品について

商品の購入について

お支払いについて

お届について

その他

オンラインショップ会員登録について

会員登録をしないと購入できないのでしょうか

いいえ。会員登録を行わずにお買い物いただけるように、ゲスト(未登録者)による購入もご用意しております。

※ただし、ゲスト購入におきましては、ご自宅(ご依頼主様のご住所)以外への商品の配送はご指定いただけません。

ご贈答等でご利用の際には会員登録した上でご利用頂きますよう、お願い申し上げます。

会費などはいるのでしょうか

登録料・会費ともに一切必要ありません。お気軽にご利用下さい。

パスワードを忘れたのですが

【こちら】のページにてパスワードの再設定が可能となっております。メールアドレスとお電話番号を入力してから「送信」ボタンをクリックしてください。その後すぐに、ご指定メールアドレスに、パスワードの再設定画面のご案内が送信されます。

会員情報(住所・メールアドレスなど)を変更したいのですが

【こちら】のマイページにお客様メールアドレスでログインしていただきまして、
画面上に表示された「会員情報修正 」をクリックしてから、変更手続きを行ってください。

退会するにはどうしたらよいでしょうか

【こちら】のマイページにお客様メールアドレスでログインしていただき、退会の申し込みを行ってください。

メールマガジンに登録したのに届かないのですが

不定期配信を行っている鶴屋吉信メールマガジンですが、ショップ会員でご希望されました方へ配信を実施します。 但し、何らかの理由で2回連続で配信時に届かなかったメールアドレスには、その後の配信は実施致しません。 配信を再開するには、【こちら】より再度、メールアドレスをご登録ください。

取扱商品について

購入したい商品がオンラインショップに掲載されていませんが、購入できますか

承ることができる商品もございます。弊店へ電話またはFAX、メールにて【お問い合わせ】下さい。

商品はバラでも買えますか

はい、お買い上げ頂けます。1個のお値段を掲載しているものが対象となります。

消費期限・賞味期限とはどういう意味ですか

「消費期限・賞味期限」は未開封の状態での製造日を起点とした”おいしくお召し上がりいただける目安となる期間”であり表示日数の保存を保証するものではございません。
お買い上げ時の日数は、流通・販売のストック期間により掲載された「消費期限・賞味期限」の日数よりも短くなります。
個々の商品に記載された賞味期限や保存方法をお確かめの上、お早めにお召し上がりください。

カロリー・食物アレルギーなどを知りたい

弊社ホームページ内【栄養成分・アレルギー一覧】をご参考ください。

商品の購入について

購入方法がよくわからないのですが

【お買い物ガイド】をご覧下さい。

複数の場所に届けてもらうことはできますか

はい、対応しております。詳しくは【お買い物ガイド】をご覧下さい。

注文ができているか確認するには

ご注文完了後に「ご注文受付メール」を自動送信致します。ご注文内容の詳細に関しては改めて弊店よりメールをお送りいたしますので、商品、送料の変更やのし体裁などご注文内容をお客様自身で再度ご確認頂くようにお願いいたします。

オリジナルの詰合などはお願いできますか

はい。承っております。
但し、オンラインショップではお申し込み頂けませんので、 電話またはFAX、メールで【お問い合わせ】ください。

注文した商品のキャンセルはできますか

申し訳ございませんが、一度お申込があった場合のキャンセルは基本的には承っておりません。
ただし、やむをえない事情のある方は弊店に直接お電話を頂きましたらご相談をさせて頂きます。

※連絡先はこちら

商品の返品・交換はできますか

お客様のご都合による返品・交換は食品のため、一切承っておりません。ご了承ください。
ただし、商品不備などの場合は弊店へご連絡ください。

※連絡先はこちら

商品に不備があった場合はどうすればいいですか

お電話またはメールでお申し出ください。お時間のない方は大変お手数ですが、連絡先を明記のうえ弊店へ着払いにてご返送ください。

コレクト便(代金引換)でもクレジットカードは使えますか

申し訳ございませんが、お取り扱いはございません。

領収証はもらえますか

はい承っております。

■「銀行振込」「クレジットカード」「郵便局」「現金書留」にてお支払い方法の場合

ご注文時、お届け内容の指定ステップにある補足事項欄へ ※領収証希望 もしくは同様の旨をご入力ください。
宛名がご注文主様以外の場合、「但し書き」にご指定がある場合には、宛名や但し書きも合わせてご入力くださいませ。

<入力例>
※領収証希望  宛名:株式会社 鶴屋吉信  但し書き:お菓子代として

商品発送時もしくは、発送確認後に 「ご注文主様宛」 に送付させて頂きます。

■「代金引換」によるお支払いの場合

代金引換でのお支払いでは「引換金受領証」が領収証になります。
ゆうパック配達員より「引換金受領証」をお受け取り下さい。

弊店発行の領収証がご入り用の際には、ゆうパック発行の「引換金受領証」との差換えとなります。
下記の宛先までお手元の領収証をお送りください。
到着次第、新たに領収証をお送りさせて頂きます。

領収証の送り先
郵便番号:602-8434
京都府京都市上京区今出川通堀川西入(西陣舟橋)
株式会社 鶴屋吉信 財務部 経理課

商品発送時もしくは、発送確認後に 「ご注文主様宛」 に送付させて頂きます。

鶴屋吉信オンラインショップからのメールが届きません

利用されているメール環境によっては、弊店からのメールが受信できない場合がございます。
ご利用中のメールアドレスの設定をご確認頂き、その設定を変更することで解決できる場合があります。

  • ・ご利用中のメールアドレスに、迷惑メールフィルタリング設定が施されていませんか。
    例:携帯メールにおいて「URLを含む」、「文字数制限」等
    迷惑メール対策機能が働いている場合にはホワイトリスト(許可リスト)に
    [order.kyoto@turuya.co.jp]を追加してみてください。
  • ・セキュリティソフトやメールソフト等の迷惑メール対策機能により本来とは異なるフォルダにメールが受信されている場合もあります。
    本来受信されるフォルダ以外もご確認ください。
  • ※Yahooメールなどのフリーのメールサービスご利用のお客様よりお問い合せを頂いております。
    Yahooメール等のヘルプページ等をご覧いただき、適切な設定にてご利用頂きますよう、お願い申し上げます。

    ◆Yahooメールヘルプ内、「届くはずのメールが届いてない 」へのリンク

※他、設定等でご不明な点につきましては、ご利用中のメールサービス提供者までお問い合せ下さい。

お支払いについて

どの様な支払い方法がありますか

クレジットカード決済、代金引換便(ご自宅宛の場合のみ)、銀行・郵便局への前入金、現金書留がございます。
詳しくは【送料・お支払いについて】をご覧下さい。

コンビニエンスストアでも支払えますか

申し訳ございません。取り扱いはございません。

一部のカード決済の二重引き落としの様な振る舞いについて(デビットカード類について)

【こちら】のページをご覧下さい。

楽天カード・楽天KC等の速報情報通知で利用金額が正しくない一部のカード会社からの速報情報通知(メール通知)に表示される「ご利用金額」は、 弊店でのご利用金額とは異なります。ご請求させて頂く金額は 弊店からのメールに記載の金額となります。お取り違えのないよう、お願い致します。
※速報情報通知の特徴や詳細は、各カード会社の説明をご覧下さい。

注文後に支払い方法を変更できますか

ご注文後も支払い方法は変更が可能です。【お問い合わせ】までご連絡下さいませ。

ただし「クレジットカード」への変更だけは致しかねます。
「クレジットカード」支払いへの変更をご希望の際には、ご面倒ですが、再度「クレジットカード」支払いにてご注文手続きを行って頂きましてお届け内容の指定ステップにあるにある「補足事項欄」に直前の ご注文のキャンセルをご依頼くださいませ。

お届について

送料について詳しく知りたい

【送料・お支払いについて】の案内をご覧ください。

代金引換や振込の場合、手数料はかかりますか

はい、頂いております。代金引換手数料はお買上げ金額により変わります。
詳しくは【送料・お支払いについて】 をご覧ください。
※銀行・郵便局への振込はご利用の金融機関へお問い合わせください。

日時指定はできますか

はい、承っております。 ご注文手続きにてご指定ください。
ただし、【ギフト期間特別送料キャンペーン】の特別送料適用時は、日時指定がご利用できません。
※商品や地域によりご希望通りお受けできない場合がございます。

注文してからどれくらいで届きますか

商品が揃い次第すぐに出荷します。商品やご注文数量にもよりますが通常は、ご注文日より2〜4日ほどでお届けできます。
詳しくは【はじめての方へ】をご覧ください。

熨斗(のし)を書いてもらえますか

はい、承っております。ご注文手続きにてご指定ください。なお選択項目にない“のし”の表書きは のし紙(補足)欄にご記入ください。
後に、弊店からの「受注確認メール」で再度ご確認下さい。

先方にちゃんと届いたか確認したいのですが

商品出荷作業完了後に、送り状番号を記載した「出荷のお知らせ」メールを送信いたします。
お問い合わせ伝票番号が記載されているものは、日本郵便のホームページより検索頂けます。
記載のないものは、弊店へ【お問い合わせ】下さい。

海外へのお届けはできますか

申し訳ございませんが、発送は日本国内に限らせていただきます。

その他

動作がおかしいです / 正常に動作しません

以下の推奨動作環境をご確認ください。

機器 ブラウザ名 バージョン
パソコン InternetExplorer 10.0以上
FireFox 53.0 以上
Chrome 57.0 以上
Safari 10.0 以上
機器 OS種別 ブラウザ名 バージョン
スマートフォン iPhone Safari iOS 10 以上
Android ※ 標準ブラウザ Android 6.0 以上
Chrome 57 以上

※Androidの種類は多岐に渡ります。全ての環境における動作保証は致しかねます。

  • ・大幅な機能変化を含むバージョンアップ等により、最新版のブラウザで動作が不安定になる可能性もございます。
  • ・ブラウザの【Cookie】【Javascript】【SSL】【ポップアップブロッカー】等の設定により、サイトが正常に機能しない場合がございます。

直接買える店舗が知りたい

弊社ホームページ内、【店舗案内】をご覧ください。

お問い合わせ先

電 話
075-441-0105 <水曜留守番電話>
FAX
075-431-1234
メール
order.kyoto@turuya.co.jp
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